Caso "Profit"
Paso a paso de un diseño de producto
Proceso
Objetivos UX Iniciales:
Transformando el
Entrenamiento Remoto
Nuestro punto de partida en este proyecto fue abordar un desafío crítico en el ámbito del entrenamiento remoto. Identificamos una problemática clave: mejorar la experiencia de atender a los clientes para aquellos que se dedican al entrenamiento remoto.
Este enfoque se centró en personas que entrenan desde casa, respondiendo a la creciente tendencia de 'Entrenar en casa'. Nuestro objetivo es simple pero poderoso: ayudar a estas personas a atender a más clientes de manera efectiva y, en consecuencia, aumentar sus ingresos.
Explorando la Realidad:
Entendiendo la Vida Diaria de un Entrenador Remoto
Para diseñar soluciones efectivas, investigamos la rutina diaria de un entrenador remoto. Entrevistamos a un representante de este grupo, obteniendo una comprensión profunda de su experiencia laboral y sus desafíos. Además, nos centramos en la primera
semana de entrenamiento, identificando momentos cruciales en esta fase inicial. Estos hallazgos fundamentaron la creación de un user journey que destacó los aspectos positivos, negativos y neutros de la experiencia. Este conocimiento nos permite abordar con precisión las necesidades de los entrenadores remotos y sus clientes.
Validando Hipótesis y Descubriendo Puntos de Dolor:
Entrevistas Clave
Realizamos entrevistas fundamentales para confirmar nuestras hipótesis y descubrir los problemas más apremiantes en la prestación de servicios de entrenamiento remoto. Estas conversaciones proporcionaron una retroalimentación valiosa de
entrenadores y clientes, validando nuestras suposiciones y revelando desafíos no anticipados previamente. Este proceso nos equipó con información esencial para la mejora de la experiencia de usuario y la formulación de soluciones efectivas.
Sintetizando y Conectando con los Usuarios:
Mapa de Empatía
A partir de todos los datos recopilados, creamos un Mapa de Empatía que visualiza las emociones, necesidades y experiencias de los usuarios. Este mapa nos ayuda a mantener un vínculo profundo con los usuarios a lo largo del proceso de diseño, asegurando que nuestras soluciones sean auténticas y centradas en las necesidades reales.
Delineando Caminos Claros:
Los 6 Insights Principales
Luego de un análisis en profundidad, identificamos seis insights clave que revelan comportamientos y necesidades de los usuarios. Cada uno de estos insights se resume en una frase concisa y representa una guía fundamental para nuestras futuras acciones de diseño. Estos insights nos ayudarán a crear soluciones que se ajusten a las necesidades reales de los usuarios y marquen una diferencia significativa en su experiencia.
De Insights a Acciones:
Sesiones de Ideación
Transformamos nuestros insights en ideas concretas a través de sesiones de ideación basadas en preguntas clave. Cada pregunta se centró en cómo podríamos ayudar a los usuarios a satisfacer sus necesidades. Estas sesiones generaron soluciones creativas y motivaron al equipo a abordar los desafíos desde diversas perspectivas, permitiéndonos convertir las ideas en acciones prácticas y efectivas.
Priorizando Acciones Estratégicas:
Valor para el Negocio y el Usuario
Utilizamos votación y una matriz de Valor para el negocio y el Usuario para priorizar acciones clave. Buscamos un equilibrio entre lo que beneficia al negocio y lo que beneficia a los usuarios. Esto nos ayudó a tomar decisiones basadas en datos y a enfocarnos en las iniciativas que ofrecen el mayor impacto tanto para la empresa como para nuestros usuarios.
Esta estrategia de priorización nos guía hacia la implementación de soluciones que marcarán una diferencia real en la experiencia del usuario y en el éxito de nuestro negocio. Estamos listos para concentrar nuestros recursos en lo que realmente importa.
De la Idea al Éxito:
Diseñando y Prototipando el MVP
Después de definir las características clave, nos sumergimos en el proceso de diseño y prototipado del Producto Mínimo Viable (MVP). Como diseñador, mi tarea principal es idear soluciones creativas y crear prototipos funcionales. El tiempo asignado es crucial, y buscamos simplificar cuando sea
posible. El objetivo es realizar pruebas de usuario lo antes posible para validar nuestras soluciones y realizar ajustes según sea necesario. Este enfoque ágil nos permite iterar y refinar constantemente, asegurando un producto exitoso y centrado en el usuario.
Trayectoria Clara:
Creando el Roadmap del Producto
Una vez definidas las características clave y diseñado el MVP, avanzamos hacia la creación del roadmap del producto. Este plan estratégico establece prioridades y fechas clave para la evolución futura del producto. El roadmap alinea al equipo y a las partes interesadas en torno a objetivos a largo plazo y proporciona una visión clara del camino que seguiremos. Nos permite comunicar efectivamente nuestra dirección y asegurar que nuestras acciones estén alineadas con la visión a largo plazo del producto.